Politique de Confidentialité

📋 Sommaire

1. Introduction
2. Données que nous collectons
3. Utilisation de vos données
4. Bases légales du traitement
5. Partage des données & tiers
6. Cookies & technologies de suivi
7. Sécurité des données
8. Conservation des données
9. Vos droits
10. Transferts internationaux
11. Mineurs
12. Modifications de la politique
13. Nous contacter

1 Introduction

1.1. Objet du présent document

La présente Politique de Confidentialité (ci-après la « Politique ») décrit la manière dont 11LV Casino, accessible via le site holyluckofficiel.fr (ci-après « nous », « notre » ou la « Plateforme »), collecte, traite, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs (ci-après « vous », « l'Utilisateur » ou le « Joueur ») qui accèdent à nos services de jeux d'argent et de hasard en ligne.

Nous reconnaissons que la protection de vos données personnelles est un droit fondamental. Notre démarche s'inscrit pleinement dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (ci-après le « RGPD »), de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi que de l'ensemble des textes législatifs et réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles en France.

1.2. Responsable du traitement

La Plateforme 11LV Casino agit en qualité de responsable du traitement au sens de l'article 4(7) du RGPD pour l'ensemble des traitements de données à caractère personnel décrits dans la présente Politique. À ce titre, nous déterminons les finalités et les moyens des traitements mis en œuvre sur notre Plateforme.

1.3. Champ d'application

La présente Politique s'applique à :

• Tout visiteur naviguant sur le site holyluckofficiel.fr ;
• Tout Utilisateur ayant créé un compte joueur sur notre Plateforme ;
• Tout Utilisateur ayant effectué une ou plusieurs transactions financières via notre Plateforme ;
• Toute personne contactant notre service clientèle ou exerçant ses droits au titre du RGPD.

1.4. Articulation avec les autres documents contractuels

La présente Politique doit être lue conjointement avec nos autres documents légaux disponibles sur la Plateforme :

En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et en accepter les termes. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

2 Données que nous collectons

Conformément au principe de minimisation des données imposé par l'article 5(1)(c) du RGPD, nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique.

2.1. Données d'identification et d'inscription

Lors de la création de votre compte joueur, nous collectons :

• Identité civile : nom, prénom, date de naissance ;
• Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale complète ;
• Identifiants de connexion : nom d'utilisateur et mot de passe (conservé sous forme hachée) ;
• Nationalité et pays de résidence ;
• Genre (facultatif, uniquement si vous choisissez de le renseigner).

2.2. Données de vérification d'identité (KYC)

Dans le cadre de nos obligations réglementaires de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), ainsi que pour vérifier votre âge et votre identité, nous collectons :

• Copie d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport) ;
• Justificatif de domicile de moins de trois mois ;
• Documents justifiant l'origine des fonds en cas de transactions importantes ;
• Photographie ou selfie d'identification lorsque cela est requis.

2.3. Données financières et transactionnelles

• Informations relatives aux moyens de paiement utilisés (numéro de carte masqué, identifiant de compte e-wallet, IBAN partiel) ;
• Historique complet des dépôts, retraits et transactions effectués sur la Plateforme ;
• Solde du compte joueur et historique des bonus et promotions ;
• Données relatives aux virements bancaires et opérations financières associées.

2.4. Données d'activité de jeu

• Historique complet des sessions de jeu (jeux joués, mises, gains, pertes) ;
• Données comportementales de jeu (fréquence, durée des sessions, types de jeux préférés) ;
• Paramètres de jeu responsable définis par l'Utilisateur (limites de dépôt, d'auto-exclusion) ;
• Participation aux programmes de fidélité et tournois.

2.5. Données techniques et de navigation

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative ;
• Type et version du navigateur web et du système d'exploitation ;
• Identifiant de l'appareil utilisé (ordinateur, téléphone, tablette) ;
• Données de cookies et technologies similaires (voir section 6) ;
• Pages visitées, durée de visite, parcours de navigation sur la Plateforme ;
• Source de référencement (lien d'affiliation, moteur de recherche, etc.).

2.6. Communications et correspondances

• Contenu des échanges avec notre service clientèle (chat en direct, email, téléphone) ;
• Réponses aux sondages et enquêtes de satisfaction ;
• Avis, réclamations et demandes d'exercice des droits RGPD ;
• Préférences de communication et historique des notifications reçues.

3 Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités légitimes suivantes :

3.1. Exécution du contrat de service

• Création, gestion et sécurisation de votre compte joueur ;
• Traitement de vos dépôts et retraits de fonds ;
• Fourniture des jeux et services disponibles sur la Plateforme ;
• Gestion des bonus, promotions et programmes de fidélité ;
• Assistance technique et réponse à vos demandes de service clientèle.

3.2. Conformité légale et réglementaire

• Vérification de votre identité et de votre âge (majorité légale à 18 ans) ;
• Respect des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
• Prévention de la fraude, de l'usurpation d'identité et des activités illicites ;
• Conservation des données comptables et financières conformément aux obligations légales ;
• Réponse aux injonctions judiciaires ou administratives.

3.3. Jeu responsable et protection des joueurs

• Surveillance des comportements de jeu afin de détecter les signes de jeu excessif ou problématique ;
• Application de vos limites personnelles (dépôt, session, perte, réalité) ;
• Gestion des demandes d'auto-exclusion et de refroidissement ;
• Envoi d'alertes et de messages de sensibilisation au jeu responsable.

Pour en savoir plus sur notre approche du jeu responsable, consultez notre page dédiée : Jeu Responsable.

3.4. Intérêt légitime et amélioration des services

• Analyse statistique de l'utilisation de la Plateforme afin d'améliorer nos services ;
• Détection et prévention des anomalies techniques et incidents de sécurité ;
• Personnalisation de l'expérience utilisateur et des recommandations de jeux ;
• Tests A/B et optimisation des fonctionnalités de la Plateforme.

3.5. Communication et marketing

• Envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos services, sous réserve de votre consentement préalable ;
• Notifications relatives à votre compte (transactions, sécurité, mises à jour) ;
• Communication des résultats de vos participations à des tournois.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement aux communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque message ou en contactant notre service clientèle.

4 Bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale identifiée. Le tableau ci-dessous récapitule les bases légales que nous invoquons pour chacune des finalités principales :

5 Partage des données & tiers

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons à titre onéreux vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres à ces derniers. Nous pouvons cependant partager vos données dans les circonstances décrites ci-dessous :

5.1. Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des sous-traitants soigneusement sélectionnés pour assurer le bon fonctionnement de notre Plateforme. Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et conformément aux obligations imposées par l'article 28 du RGPD :

• Prestataires de solutions de paiement (traitement des transactions, gestion des portefeuilles électroniques) ;
• Fournisseurs de solutions KYC (vérification d'identité, contrôle anti-blanchiment) ;
• Éditeurs de logiciels de jeux (fournisseurs de jeux tiers) ;
• Prestataires d'hébergement et d'infrastructure cloud ;
• Outils d'analytique et de mesure d'audience ;
• Prestataires de services d'emailing et de communications clients ;
• Solutions de service clientèle (chat en direct, ticketing).

5.2. Autorités compétentes et obligations légales

Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles aux autorités suivantes, sans votre consentement préalable, lorsque la loi l'exige :

• Autorités judiciaires, policières ou administratives françaises ;
• Cellule de renseignement financier compétente en matière de LCB-FT ;
• Autorités fiscales françaises ;
• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dans le cadre d'une enquête ou d'un contrôle.

5.3. Partenaires commerciaux affiliés

Dans le cadre de nos programmes d'affiliation, nous partageons certaines données agrégées ou pseudonymisées avec nos partenaires marketing. Ces partages respectent strictement le cadre du RGPD et ne concernent pas de données permettant votre identification directe sans mesures complémentaires.

5.4. Exigences contractuelles envers les tiers

Tout tiers recevant des données personnelles dans le cadre d'un partenariat est contractuellement tenu :

• De traiter les données uniquement pour les finalités convenues ;
• De mettre en place des mesures de sécurité appropriées ;
• De respecter l'ensemble des obligations issues du RGPD ;
• De notifier immédiatement tout incident de sécurité affectant les données.

6 Cookies & technologies de suivi

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation sur notre Plateforme. Les cookies permettent notamment de mémoriser vos préférences, d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et de recueillir des données statistiques sur votre navigation.

6.2. Catégories de cookies utilisés

6.3. Gestion de votre consentement aux cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions de la directive ePrivacy transposée en droit français, votre consentement est requis avant tout dépôt de cookies non essentiels sur votre terminal.

Lors de votre première visite sur la Plateforme, un bandeau de gestion des cookies vous permet de :

• Accepter tous les cookies ;
• Refuser les cookies non essentiels ;
• Personnaliser vos préférences par catégorie.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de consentement accessible en bas de chaque page de la Plateforme. Veuillez noter que le refus de certains cookies peut affecter la qualité et le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités.

6.4. Technologies similaires

En complément des cookies, nous pouvons utiliser d'autres technologies de suivi telles que :

• Pixels de suivi (web beacons) : petites images insérées dans nos emails ou pages web permettant de mesurer l'ouverture et l'interaction avec nos communications ;
• Stockage local (localStorage / sessionStorage) : mécanismes de stockage du navigateur permettant de conserver vos préférences de session ;
• Empreinte digitale (fingerprinting) : uniquement à des fins de lutte contre la fraude et de sécurisation des connexions.

7 Sécurité des données

Nous accordons la plus haute importance à la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l'article 32 du RGPD pour protéger vos informations contre toute perte, destruction, altération, divulgation ou accès non autorisé.

7.1. Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS (protocole HTTPS) : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées par un certificat SSL de niveau industriel ;
• Chiffrement des données sensibles : les données financières, les mots de passe (hachage bcrypt) et les documents d'identité sont stockés sous forme chiffrée ;
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion (IDS/IPS) ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible et fortement recommandée pour l'accès à votre compte ;
• Systèmes de surveillance et d'alerte en temps réel pour détecter les activités suspectes ;
• Tests de pénétration (pentests) et audits de sécurité réalisés régulièrement par des experts indépendants.

7.2. Mesures organisationnelles

• Accès restreint : seul le personnel habilité et ayant une nécessité professionnelle peut accéder à vos données ;
• Politique de mots de passe stricte et gestion des droits d'accès internes ;
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données ;
• Procédures de gestion des incidents de sécurité documentées et testées ;
• Engagement de confidentialité signé par l'ensemble de nos collaborateurs et prestataires.

7.3. Notification des violations de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans un délai de 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation, conformément à l'article 33 du RGPD ;
• Vous informer dans les meilleurs délais lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, conformément à l'article 34 du RGPD ;
• Mettre en place immédiatement les mesures correctives nécessaires pour limiter l'impact de la violation.

8 Conservation des données

Conformément au principe de limitation de la conservation prévu à l'article 5(1)(e) du RGPD, vos données personnelles ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en tout état de cause dans le respect des durées légales applicables.

8.1. Archivage intermédiaire

À l'issue de la durée de conservation en base active, les données peuvent faire l'objet d'un archivage intermédiaire pour une durée complémentaire, dans une base de données distincte à accès restreint, uniquement dans le but de répondre à nos obligations légales, de traiter d'éventuels litiges ou de faire valoir nos droits en justice.

8.2. Suppression sécurisée

À l'expiration de toutes les durées de conservation applicables, vos données personnelles sont supprimées de manière sécurisée et irréversible ou, lorsque cela est techniquement impossible, rendues définitivement anonymes.

9 Vos droits

Le RGPD vous confère un ensemble de droits substantiels concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos demandes d'exercice de ces droits dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre requête (délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, avec information préalable).

9.1. Modalités d'exercice de vos droits

Pour exercer l'un ou plusieurs de ces droits, vous pouvez :

• Envoyer un email à notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : notre service d'assistance client ;
• Utiliser le formulaire de demande disponible dans la rubrique « Mon Compte » de la Plateforme ;
• Contacter notre service support : notre service d'assistance client.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Ces informations ne seront utilisées qu'à cette fin et seront supprimées dès que votre demande aura été traitée.

9.2. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nos traitements ne respectent pas vos droits, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : les ressources d'aide specialisees aux joueurs

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

10 Transferts internationaux de données

10.1. Principe général

Dans le cadre de nos activités et de l'utilisation de prestataires de services tiers, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous veillons à ce que tout transfert international de données soit encadré par des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD.

10.2. Garanties applicables

Les transferts de données hors EEE sont encadrés par l'une des garanties suivantes :

• Décision d'adéquation : transfert vers un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat ;
• Clauses contractuelles types (CCT) : adoption des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (décision du 4 juin 2021) ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) : lorsqu'applicables dans le cadre d'un groupe d'entreprises ;
• Certifications et codes de conduite approuvés par les autorités compétentes.

10.3. Demande d'information

Pour obtenir des informations détaillées sur les transferts internationaux de données effectués et les garanties mises en place, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse notre service d'assistance client. Une copie des garanties applicables peut vous être communiquée sur demande, dans la mesure où elles ne sont pas confidentielles.

11 Mineurs

11.1. Engagement de la Plateforme

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans. Dans le cadre de notre processus de vérification d'identité (KYC), nous procédons à la vérification systématique de l'âge de tout nouvel Utilisateur avant de lui permettre d'accéder à nos services de jeux d'argent.

11.2. Procédure en cas de découverte

Si nous découvrons qu'une personne de moins de 18 ans s'est inscrite sur notre Plateforme et que nous avons collecté ses données personnelles à son insu :

• Le compte concerné sera immédiatement suspendu et définitivement clôturé ;
• L'ensemble des données personnelles collectées seront supprimées dans les meilleurs délais, sauf obligation légale contraire ;
• Les fonds déposés seront remboursés conformément à nos procédures internes ;
• Le cas sera signalé aux autorités compétentes si la situation le justifie.

11.3. Rôle des parents et tuteurs

Nous encourageons vivement les parents et tuteurs légaux à superviser l'utilisation d'Internet par les mineurs dont ils ont la charge. Si vous avez connaissance qu'un mineur aurait accédé à notre Plateforme, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse notre service d'assistance client. Pour en savoir plus sur nos mesures de protection, consultez notre page Jeu Responsable.

12 Modifications de la présente Politique

12.1. Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour :

• Refléter des évolutions législatives ou réglementaires en matière de protection des données ;
• Intégrer de nouvelles pratiques de traitement liées au développement de nos services ;
• Améliorer la clarté et la lisibilité du document ;
• Tenir compte des recommandations de la CNIL ou d'autres autorités compétentes.

12.2. Modalités de notification

En cas de modification substantielle de la présente Politique :

• La date de mise à jour visible en haut de ce document sera actualisée ;
• Vous serez informé par email à l'adresse associée à votre compte joueur ;
• Une notification visible sera affichée lors de votre prochaine connexion à la Plateforme ;
• Si les modifications affectent les bases légales ou les finalités de traitement, votre consentement explicite vous sera à nouveau demandé le cas échéant.

12.3. Historique des versions

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après toute modification vaudra acceptation de la nouvelle version de la Politique, dans la mesure permise par la loi.

13 Nous contacter

13.1. Service de support général

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à l'utilisation de vos données ou pour exercer vos droits, notre équipe est disponible :

13.2. Délais de réponse

• Demandes d'exercice des droits RGPD : réponse dans un délai d'un mois (prolongeable jusqu'à trois mois en cas de demande complexe) ;
• Questions de support général : réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées ;
• Signalement d'incident de sécurité : traitement en urgence, accusé de réception sous 24 heures.

13.3. Autorité de contrôle

Vous pouvez également contacter directement l'autorité de contrôle compétente :

• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
• Site : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : les ressources d'aide specialisees aux joueurs

13.4. Ressources pour le jeu responsable

Si vous ou un proche êtes concerné par une pratique de jeu problématique, les organismes suivants proposent une aide confidentielle et gratuite :

• 🎯 Joueurs Info Service : les ressources d'aide specialisees aux joueurs (appel anonyme, 8h–2h, 7j/7) — joueurs-info-service.fr
• 🏥 SOS Joueurs : association d'aide gratuite aux joueurs en difficulté et à leurs proches — sosjoueurs.fr
• 🌐 Addict Aide : portail d'information et d'orientation sur les addictions — addictaide.fr
• 🔬 Aide Info Jeu : site d'information et d'assistance aux joueurs en difficulté — aide-info-jeu.fr
• 🏛️ Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : auto-exclusion nationale et liste des opérateurs agréés — anj.fr
• 💊 CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) : structures de proximité pour une prise en charge spécialisée.
• 📊 Jeu-Contrôle : outil en ligne pour mieux gérer sa pratique de jeu — jeu-controle.fr

11LV Casino — holyluckofficiel.fr

Conditions Générales d'Utilisation  |  Politique de Confidentialité  |  Jeu Responsable

Document Version 1.0 — Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
🔞 Les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).
Jouer comporte des risques. Jouez de manière responsable.